Refund policy

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo venom.beautyque@gmail.com.
Ti ricordiamo che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Venom Beautyque, Via Roberto Ruffilli 63, 48124 Ravenna (RA), Italia
Le spese di spedizione per il reso (9 €) sono a carico del cliente.

INDIRIZZO 

Venom Beautyque
Via Roberto Ruffilli 63
48124 Ravenna (RA), Italia

Gli articoli rispediti senza prima aver richiesto un reso non saranno accettati.

ORDINI CON RITIRO IN NEGOZIO

Per gli ordini con ritiro in negozio, hai 14 giorni dalla notifica che il tuo ordine è pronto per ritirarlo presso la nostra sede. Se non ritiri l'ordine entro questo periodo:

• Riceverai un promemoria via email 2 giorni prima della scadenza
• Dopo 14 giorni, l'ordine verrà automaticamente cancellato e a discrezione di Venom Beautyque verrà concordato con il cliente il totale o parziale rimborso
• In caso di rimborso, verrà trattenuto il 10% del costo dell'articolo per spese amministrative
• Il rimborso totale o parziale verrà elaborato entro 5-10 giorni lavorativi

Se hai bisogno di più tempo o desideri modificare la modalità di consegna (ad esempio, richiedere la spedizione a domicilio), contattaci a venom.beautyque@gmail.com prima della scadenza.

DANNI E PROBLEMI

Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico. Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

CAMBI

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

PERIODO DI RIPENSAMENTO DI 14 GIORNI DELL'UNIONE EUROPEA

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

RIMBORSI

Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o società di carte di credito elabori e registri il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci a venom.beautyque@gmail.com.